SV SUPERVISED OPERATOR SUPPORT
SV-Qは、現役SVの実務知識をもとに設計したオペレーター支援ツールです。
回答を自由生成するのではなく、業務で確認された情報だけを、必要な瞬間に呼び出せる形へ整理します。
CALL CENTER ISSUES
SMALL TEAM
電話対応を事務・受付などが兼任し、判断や同じ確認が責任者へ集中してしまう。
ONBOARDING & SUPPORT
限られた研修期間では、話す順番や業務ルールをすべて覚えてもらうのが難しい。
REMOTE & MULTI-SITE
隣にSVがいないため確認に時間がかかり、場所によって案内内容も変わってしまう。
RULE UPDATES
更新したはずの情報が行き渡らず、古い資料を見ながら案内してしまう。
人が離れている、経験差がある、情報が変わる。SV-Qは、現場で繰り返される迷いを、オペレーターが使える応対情報へ整理します。
承認済みトーク・確認事項・FAQ・エスカレーション条件を整理し、オフィスでも在宅でも、共通の案内を参照できる環境をつくります。
BEFORE & AFTER
BEFORE責任者への確認が集中する
その場で回答できる範囲と、責任者へ確認する条件が明確になります。
BEFORE新人・増員の研修に時間がかかる
話す順番と確認事項を、実際の応対中にもすぐ確認できます。
BEFORE場所によって案内がばらつく
オフィス・在宅・複数拠点から、同じ承認済み情報を確認できます。
BEFORE変更したルールが伝わらない
更新したFAQや業務ルールを、一つの画面から案内できます。
INTRODUCTION MOVIE
通話中にどのように使い、オペレーターの応対をどう揃えるのか。SV-Qの考え方と活用イメージを動画でご紹介します。
※動画は自動再生されません。再生ボタンを押してご覧ください。
INTERACTIVE DEMO
架空企業のFAQを使用した操作検証版です。ボタンを押して、通話中の表示切替をご体験ください。
クリックして操作デモを開く
※デモの表示内容は架空です。実業務では使用しないでください。
CUSTOMIZED FOR YOUR BUSINESS
デモをご覧いただき、ありがとうございます。
あなたの会社の応対を、
現役SVの知見で整理し、
貴社専用のSV-Qとして納品します。
デモは、SV-Qの操作方法をご体験いただくためのサンプルです。ご提供いただくマニュアル・FAQ・対応フローとヒアリング内容をもとに、画面内のトーク、確認事項、回答範囲、エスカレーション条件を、貴社の業務に合わせて作り替えます。
01
デモの文章や項目を流用せず、貴社のトーク・手順・FAQ・確認条件へ置き換えます。
02
実際の電話中に確認しやすく、オペレーターが迷いにくい順番と表現へ整理します。
03
内容をご確認・承認いただいたうえで、貴社の業務に合わせた専用ツールとして制作します。
最終的な回答方針や社内ルールは、貴社にご確認・承認いただきます。
SV-Qは、ご提供資料とヒアリング内容をもとに、電話中に使いやすい応対情報へ整理します。
WHAT IS SV-Q?
SV-Qは、オペレーターが通話中に「今、何を話すか」「次に何を確認するか」を迷わず判断できるようにするPC用支援ツールです。
基本フロー、共感やお詫びなどの応対トーク、個別手続き、提案、FAQ、フリーワード検索を一つの画面に集約。必要なボタンを押すと、上部にそのまま読めるトークと確認事項を表示します。
SERVICE DESIGN
SV-Qの中心価値は、現役SVの知見をもとにした業務設計です。クライアントの電話業務を整理し、オペレーターが通話中に使える形へ変換します。
現在の受付内容、対応範囲、運用上の課題を整理します。
あいさつから終話まで、通話全体の基本的な流れを整えます。
長い文章を、通話中でも読みやすく話しやすい表現へ変換します。
用件ごとに必要な確認と、即答せずSVへ確認する境界を明確にします。
提案5ステップと、お客様の反応に応じた応酬トークを設計します。
承認された回答を、カテゴリやフリーワードから探せる形へ整えます。
SV確認が必要な条件と、オペレーターが案内できる範囲を明文化します。
SAFETY DESIGN
表示する回答本文は、事前に確認・承認された内容に限定します。
顧客情報は既存のCRMへ入力し、SV-Qには保存させません。
FAQ番号や最終更新日など、回答の根拠を画面に表示できます。
SERVICE FLOW
まずは専用URLで実際の業務に合わせて検証し、検証後に利用方法をお選びいただきます。
STEP 1
専用URLで操作と内容を検証
クライアント専用の環境を構築し、実際の業務を想定して、トーク・用件・FAQの内容と操作性を確認します。
OPTION A
検証終了時点で確定した内容を固定し、単体で利用できる完成版データとして納品します。
OPTION B
専用URLを継続して利用し、FAQ・トーク・業務ルールの変更に合わせて運用します。
最新の料金・対応範囲・納期は、ランサーズのサービスページでご案内しています。
SERVICE SCOPE
本サービスの中心価値は、画面の制作だけではありません。現役SVの知見をもとに、電話業務を整理し、オペレーターが実際に使える応対設計へ変換します。
将来、質問文の意味を判定するAI検索が完成した場合は、別の上位サービスとしてご案内します。
OMNICHANNEL READY
今の応対を整え、次のチャネルへつなげる。SV-Qで整理した承認済みFAQ・応対フロー・判断条件は、企業の応対知識として再利用できます。
展開可能
承認済みFAQと判断ルールを、件名・回答・確認事項・結びを含むメール用テンプレートへ展開できます。
展開可能
短く読みやすいトークと会話フローを、リアルタイムのチャット対応や有人チャットの標準化へ活用できます。
将来の土台
回答範囲・確認手順・エスカレーション条件を、将来AIオペレーターを導入するための業務データとして活用できます。
電話・メール・チャットで共通する正式回答と判断ルールを整理しておくことで、新人教育やFAQ整備、将来のAI検索にもつながります。
※メール・チャット専用画面、電話回線連携、音声認識、AIによる自動受電は、現在の初期サービスには含まれません。
現在の業務、課題、既存資料の有無を確認します。
01マニュアルやFAQを、現場で使いやすい構造へ整理します。
02業務専用版を構築し、トークと動作をご確認いただきます。
03承認済み内容へ確定後、テストを行って運用を開始します。
04現在の電話業務や、オペレーターが迷いやすい場面をお聞かせください。既存資料が揃っていない段階でもご相談いただけます。
ご相談の段階で、顧客情報や機密情報をご提示いただく必要はありません。